Když jde o život, rozhodují vteřiny. Jenže operátoři na lince 155 často místo boje o pacientův dech řeší, kde je o víkendu otevřená lékárna nebo jak srazit teplotu u dítěte. To se má nyní změnit. Zdravotnická záchranná služba Jihomoravského kraje přichází s novinkou, která má ulevit přetíženému systému a dát lidem jistotu, že se dovolají pomoci i s „banalitami“. Od pondělí 2. února funguje speciální neakutní linka.
Konec zbytečných výjezdů
Každý, kdo někdy volal sanitku k vážné nehodě nebo infarktu, zná ten stres. Čekáte, až to někdo zvedne. Na druhé straně drátu ale sedí operátoři, kteří jsou pod obrovským tlakem. Jihomoravští záchranáři loni vyjeli k více než 116 tisícům případů, ale hovorů přijali téměř dvě stě tisíc. Matematika je neúprosná – velká část volajících sanitku ve skutečnosti nepotřebuje.
Lidé často volají ze strachu, z neznalosti nebo prostě proto, že se nemají, koho jiného zeptat. A právě pro ně je tu nové číslo 800 140 155.
„Neakutní linkou chceme odfiltrovat tyto případy. Operátor linky 155 může na tuto neakutní linku přesměrovat,“ vysvětlila mluvčí jihomoravských záchranářů Michaela Bothová pro Novinky.cz. Systém je nastavený tak, aby uvolnil ruce těm, kteří musí řešit skutečné tragédie.
Kdy vytočit osmistovku místo 155
Nová linka není robotický automat, kde budete mačkat jedničku pro bolest hlavy a dvojku pro průjem. Na druhé straně sedí zkušení zdravotníci. Jsou to ti samí lidé, kteří jindy slouží na ostré lince, takže mají medicínské vzdělání a praxi.
Služba je v provozu každý den včetně víkendů a svátků, vždy od 7 do 19 hodin. „Většina lidí řeší potíže přes den. A pokud už volají v noci, jsou to akutní případy vyžadující linku 155,“ uvedla Bothová logický důvod, proč linka nefunguje nonstop.
Typický příklad pro nové číslo? Máte horečku, která neklesá, ale dýcháte normálně. Bolí vás záda, ale hýbete se. Došly vám léky a nevíte, která lékárna má službu. Nebo potřebujete poradit s péčí o nemohoucího seniora v domácím prostředí. To jsou přesně ty momenty, kdy vytočit 800 140 155. Operátor situaci probere, poradí, uklidní a navrhne řešení, aniž by musela houkat siréna.
Pojistka pro nerozhodné
Mnoho lidí se bojí, že situaci podcení. Co když ta bolest břicha není jen zkažený oběd, ale prasklý vřed? Záchranáři mysleli i na to. Systém funguje obousměrně. Pokud zavoláte na neakutní linku a operátor během hovoru zjistí, že jde o život ohrožující stav, okamžitě hovor překlopí do režimu tísňové výzvy a pošle sanitku.
„Platí to i naopak, že pokud na neakutní linku zavolá někdo s vážným problémem, operátor to může překlopit ve výjezd,“ zdůraznila Bothová.
Nemusíte se tedy bát, že by vás někdo odbyl, pokud by šlo o infarkt. Cílem je pouze oddělit zrno od plev a zajistit, aby sanitky nejezdily k virózám, zatímco jinde mohou chybět u dopravní nehody. Podobný model už úspěšně funguje ve Středočeském kraji a zkušenosti ukazují, že lidem často stačí jen kvalifikovaná rada po telefonu.
Uložte si ho hned
Záchranka na jihu Moravy tímto krokem vstupuje do 21. století nejen technikou, ale i přístupem k pacientům. Ne každý, kdo má zdravotní problém, patří do nemocnice. Ale každý si zaslouží radu.
Nové číslo je bezplatné. Uložte si ho do mobilu třeba pod názvem „Zdravotní rada“ nebo „Poradna ZZS“. Až budete příště váhat, jestli volat 155 kvůli klíštěti nebo zvýšené teplotě, vzpomeňte si na něj. Ušetříte tím síly záchranářům, kteří tak budou mít volné ruce pro ty, kterým jde o všechno.
.jpg){kind=link}